Scriptek helyett személy(iség)re szabott telefonos értékesítés, avagy

Hogy lehet megtartani az értékesítő munkatársakat a call centerekben?

Értsük meg jobban egymást – HR-esek, call center vezetők és munkatársak!

Innovatív workshop

3 teltházas alkalommal 

 

Koncepció – amiért ezt a témát választottuk?

  • Azért, mert talán soha nem volt ekkora szükség az üzleti vezetés és munkavállalói közötti szorosabb együttgondolkodásra, együttműködésre, mint napjainkban.

  • A 24. órában jár minden munkáltató, hogy a régi ügyfél akvirálási, vezetői és humán erőforrás szemléletét újraértelmezze.

  • Workshopunkon közös felelősségvállalással kerestük és feldolgoztuk a sikertelen módszerek hátterében húzódó mozgatórugókat.

  • Meghallgattuk a folyamatban résztvevőket, és segítségül hívtunk szakértőket, akik megértik az érintetteket, a mindennapokban szenvedőket.

 

Amiben hiszünk

  • Le lehet bontani a feleslegesen berögzült bürokratikus rendszereket és a már nem működő ügyfélkiszolgálási rendszereket!

  • Lehet empatikusabban bánni a munkatársakkal és meg lehet érteni az ő álláspontjukat is!

  • Az általunk megálmodott módszertanok követésével igenis be lehet vonzani és hosszútávon meg lehet tartani a megfelelően kiválasztott és menedzselt minőségi munkatársakat a call centerekben és az ügyfélszolgálatokon!

  • Lehet módosítani a folyamatot és fel lehet használni a technika jelenlegi vívmányait, melynek segítségével ügyfél központúbban is lehet értékesíteni!

  • Érdemes rajta dolgozni, mivel az eredmény az elégedett ügyfél lehet. A pozitív ügyfélélmény és -elégedettség pedig javítja a vállalkozás nyereségességét, továbbá új lehetőségeket és dimenziókat nyit a sikeres működés felé!

 

A három telt házas csoport hangulata ilyen volt – 2016 októberben, novemberben és 2017 márciusban

 

           

 

         

 

 

 

Author